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近日家住石家庄赵县的郭女士反映，今年5月初，她在石家庄国际汽车贸易园区河北众诚4S店花费约12万元买的一辆新车，没几天车门发现喷过二次漆，怀疑买到了“翻新车”。据郭女士称，销售人员告诉她厂家的回复是喷漆时突然没漆了，加漆重喷才出现了这种状况，对此她并不认可。记者采访了河北众诚4S店，对方称正在就此事与厂家进行沟通，一周之内会对顾客做出明确答复。 顾客投诉:新车露出“二层漆”？+ h1 w$ c! e9 p& p# P% z% p2 R
据郭女士讲述，这辆上海大众朗行轿车是5月初在河北众诚4S店购买的，提车时未发现车身外观有任何异样。
( R$ @, ]6 R/ ?* p 5月21日郭女士开车上路时，不小心被其他车辆刮蹭，驾驶位车门及后车门漆面均遭磨损，到河北众诚4S店修车。在维修店内，陪同郭女士前来的一位老司机看出这辆车有明显喷过漆的痕迹，用指甲一蹭磨损处旁边的车漆，里面竟露出一层与外面的漆一模一样的白色车漆。- L- b$ J9 ~9 K9 y4 o; R( F
“这车刚买了不到20天，怎么可能喷过漆？”郭女士给销售人员打电话，对方称不可能喷过二次漆，建议她到4S店找维修师傅进行检查。) l: e' C8 W" x% F
郭女士称，河北众诚4S店修理车间的师傅在用砂轮打磨后，承认这辆车确实为“两层漆”。郭女士又找到其他4S店维修部咨询，一位师傅称这种喷漆方式不符合正常喷漆工艺，时间长了肯定会起皮爆漆。
& _! F+ ~4 K' C5 k 之后郭女士多次与4S店进行沟通，要求退换车辆，但始终未果。“没准是返厂维修后又重新出售的，买辆新车却遇到这种事，太让人郁闷了！”9 z1 s; b/ \6 v9 P* c; L
4S店回应:正在与厂家沟通
9 ?- s L5 @6 a8 X' @6 |4 g @# n 记者随后联系了河北众诚4S店，当记者就郭女士买到“二层漆”车辆一事进行咨询时，一直为郭女士服务的销售员樊先生并未对此事进行否认。他表示，目前4S店正在与厂家进行沟通，一周之内会对顾客做出明确答复。当记者打算进一步询问时，对方表示其他问题目前不方便回复，但会积极处理此事。' a4 m8 k, V! t! Z9 S4 f+ r! m
郭女士告诉记者，当初在4S店经砂轮打磨后，维修师傅确认说车辆为二次喷漆，但外面任何一家4S店都达不到这样的喷漆效果，漆应该是上海大众厂内喷的。( y+ ~5 u; a4 c) I4 y% p
“之后销售人员也打过电话，告诉我们厂家的回复是喷漆时漆罐里没漆了，加漆重新喷的时候刚刚喷了一半的已经干了，所以又喷了一遍。”然而对于这种说法，郭女士并不认同：“我们不可能运气那么不好，赶上两个门都没漆的情况。”
" y( b" k$ K/ J; U+ h( i% k( i 律师说法:如系翻新车，可索赔
0 X" |6 _; H! `0 F- `# v# I+ E “如车辆确定为翻新的‘二层漆’车辆，消费者可要求退一赔二。”河北诚基律师事务所杨萌律师表示，销售翻新车并非不允许，但必须提前书面告知消费者，给予适当优惠，并在合同中明确注明。“如果消费者愿买到全新车，但4S店隐瞒车辆曾经进行维修的事实，造成消费者误认为购买的是全新车辆的，这就构成了消费欺诈。”根据最新消费者权益保护法第五十五条规定，经营者应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为商品的价款或接受服务的费用的3倍。二次喷漆不管是厂家还是4S店行为，顾客都有权退还车辆，并要求赔偿。' G0 |9 Z+ |( ^ X7 ?0 l
业内人士:4S店卖翻新车？不奇怪* U! t1 g, I+ D' L
在正规4S店买车也难逃“翻新车”？一位不愿透露姓名的4S店销售经理透露，这种情况不是没有可能。翻新车情况复杂，有些是出过事故的旧车，有些是在运输过程中发生磕碰或刮蹭。一般事故车辆不会在正规4S店出售，通常是运输过程中发生意外的车辆，厂家或4S店会在维修后继续出售。如果是这种情况，一般运输司机对4S店进行说明，并给予4S店一定赔偿，而销售人员也须提前向客户说明实情，车价会有相应折扣。
$ [, y# E7 `5 M; M1 y6 X9 p. a ■学一招0 o5 O- C4 [" t! A% @# F4 g* p2 k: [
如何鉴别“翻新车”?2 Q! A6 u9 Y$ `4 D/ _3 [
如何鉴别“翻新车”？业内人士介绍，要仔细查看以下方面：
0 W" j1 v7 ~- b. ^/ Y0 C 维修保养记录# A1 q! U& p7 g9 M8 t
目前主流车型，不管在哪个城市进行过维修或保养，都可在正规4S店查询记录。6 j7 \' h6 I2 V2 F- q- l
新车手续
9 V4 R5 ~9 @$ I+ y; W9 \: a 检查汽车与其铭牌是否相符：发动机号、车架号、产品合格证及出厂日期。
4 h: q" f* t) w% Q4 @( T 车辆内饰& p Q3 }. q6 p$ |2 n P3 I# a
观察车辆内饰，比如方向盘、扶手和换挡杆以及车中各种按钮是否有使用过的痕迹。
) D8 I# Z; W; u9 c6 } c; X 车门内侧
; P4 ?- W8 g5 w' o$ X6 u% c 车门内侧、门把手角落等处油漆与其他地方有明显色差，车辆有可能修复过。或打开引擎盖观察发动机舱周边螺丝有无二次安装痕迹。
4 O* \7 E/ ~% h7 i# M6 a) Z 消费者在对车辆外观、车内配置进行验收确认时，一定要和销售顾问一起，认真查验后再签字确认；遇到问题必须书面注明，确认无误后再提车。3 v9 {& L: ]* C3 l) o" @1 @9 J4 `
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发表于 2015-6-11 09:32:19
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