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近日家住石家庄赵县的郭女士反映，今年5月初，她在石家庄国际汽车贸易园区河北众诚4S店花费约12万元买的一辆新车，没几天车门发现喷过二次漆，怀疑买到了“翻新车”。据郭女士称，销售人员告诉她厂家的回复是喷漆时突然没漆了，加漆重喷才出现了这种状况，对此她并不认可。记者采访了河北众诚4S店，对方称正在就此事与厂家进行沟通，一周之内会对顾客做出明确答复。 顾客投诉:新车露出“二层漆”？
9 i% s, F& T$ u2 d 据郭女士讲述，这辆上海大众朗行轿车是5月初在河北众诚4S店购买的，提车时未发现车身外观有任何异样。% ^; M: i) } x0 _0 |9 h; o9 ^
5月21日郭女士开车上路时，不小心被其他车辆刮蹭，驾驶位车门及后车门漆面均遭磨损，到河北众诚4S店修车。在维修店内，陪同郭女士前来的一位老司机看出这辆车有明显喷过漆的痕迹，用指甲一蹭磨损处旁边的车漆，里面竟露出一层与外面的漆一模一样的白色车漆。
% E1 \8 y Z- B7 n “这车刚买了不到20天，怎么可能喷过漆？”郭女士给销售人员打电话，对方称不可能喷过二次漆，建议她到4S店找维修师傅进行检查。
+ D1 d5 G. t* i5 `, ~ 郭女士称，河北众诚4S店修理车间的师傅在用砂轮打磨后，承认这辆车确实为“两层漆”。郭女士又找到其他4S店维修部咨询，一位师傅称这种喷漆方式不符合正常喷漆工艺，时间长了肯定会起皮爆漆。
j8 l' b( L3 X; K0 C+ Q 之后郭女士多次与4S店进行沟通，要求退换车辆，但始终未果。“没准是返厂维修后又重新出售的，买辆新车却遇到这种事，太让人郁闷了！”
1 s7 {" b! }, h8 Z" g 4S店回应:正在与厂家沟通
. }3 F3 @' X/ U! \/ A9 f! g 记者随后联系了河北众诚4S店，当记者就郭女士买到“二层漆”车辆一事进行咨询时，一直为郭女士服务的销售员樊先生并未对此事进行否认。他表示，目前4S店正在与厂家进行沟通，一周之内会对顾客做出明确答复。当记者打算进一步询问时，对方表示其他问题目前不方便回复，但会积极处理此事。
* F3 N$ F* a% ?9 _) H) w 郭女士告诉记者，当初在4S店经砂轮打磨后，维修师傅确认说车辆为二次喷漆，但外面任何一家4S店都达不到这样的喷漆效果，漆应该是上海大众厂内喷的。* P" D) W( J& v" B4 S, X$ B) z: ^5 Z
“之后销售人员也打过电话，告诉我们厂家的回复是喷漆时漆罐里没漆了，加漆重新喷的时候刚刚喷了一半的已经干了，所以又喷了一遍。”然而对于这种说法，郭女士并不认同：“我们不可能运气那么不好，赶上两个门都没漆的情况。”
. `6 G/ z8 Q p8 w 律师说法:如系翻新车，可索赔 Z) M+ \- y% S
“如车辆确定为翻新的‘二层漆’车辆，消费者可要求退一赔二。”河北诚基律师事务所杨萌律师表示，销售翻新车并非不允许，但必须提前书面告知消费者，给予适当优惠，并在合同中明确注明。“如果消费者愿买到全新车，但4S店隐瞒车辆曾经进行维修的事实，造成消费者误认为购买的是全新车辆的，这就构成了消费欺诈。”根据最新消费者权益保护法第五十五条规定，经营者应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为商品的价款或接受服务的费用的3倍。二次喷漆不管是厂家还是4S店行为，顾客都有权退还车辆，并要求赔偿。
1 {4 A" i# `- } 业内人士:4S店卖翻新车？不奇怪5 y1 p& m6 B. h7 v" m0 Y
在正规4S店买车也难逃“翻新车”？一位不愿透露姓名的4S店销售经理透露，这种情况不是没有可能。翻新车情况复杂，有些是出过事故的旧车，有些是在运输过程中发生磕碰或刮蹭。一般事故车辆不会在正规4S店出售，通常是运输过程中发生意外的车辆，厂家或4S店会在维修后继续出售。如果是这种情况，一般运输司机对4S店进行说明，并给予4S店一定赔偿，而销售人员也须提前向客户说明实情，车价会有相应折扣。6 U# O0 n5 p r, ]# R9 Z
■学一招" ^) M. Y7 {* J, ]' v" B1 D
如何鉴别“翻新车”?
- L! V( m0 D% B2 H. | 如何鉴别“翻新车”？业内人士介绍，要仔细查看以下方面：
% t# n8 x/ I7 s5 ]" l! o+ u& x 维修保养记录
: F- j# d( x) N1 {& Z. J: f 目前主流车型，不管在哪个城市进行过维修或保养，都可在正规4S店查询记录。) @# C% d' l* E! y$ h! T( Z
新车手续8 r+ C" }% z `. J/ ~, z9 X
检查汽车与其铭牌是否相符：发动机号、车架号、产品合格证及出厂日期。
! |" m2 q6 o8 n) ` 车辆内饰9 T! i: p! S$ D8 ~) u- [+ p d
观察车辆内饰，比如方向盘、扶手和换挡杆以及车中各种按钮是否有使用过的痕迹。) E# X3 T8 r; X4 n: Q
车门内侧* D0 c, s$ |' M/ j! j5 y# e
车门内侧、门把手角落等处油漆与其他地方有明显色差，车辆有可能修复过。或打开引擎盖观察发动机舱周边螺丝有无二次安装痕迹。
. c8 U0 U2 ]' {# O# l1 E, g 消费者在对车辆外观、车内配置进行验收确认时，一定要和销售顾问一起，认真查验后再签字确认；遇到问题必须书面注明，确认无误后再提车。
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发表于 2015-6-11 09:32:19
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