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近日家住石家庄赵县的郭女士反映,今年5月初,她在石家庄国际汽车贸易园区河北众诚4S店花费约12万元买的一辆新车,没几天车门发现喷过二次漆,怀疑买到了“翻新车”。据郭女士称,销售人员告诉她厂家的回复是喷漆时突然没漆了,加漆重喷才出现了这种状况,对此她并不认可。记者采访了河北众诚4S店,对方称正在就此事与厂家进行沟通,一周之内会对顾客做出明确答复。 顾客投诉:新车露出“二层漆”?# D; b- U0 H3 z
据郭女士讲述,这辆上海大众朗行轿车是5月初在河北众诚4S店购买的,提车时未发现车身外观有任何异样。( s/ f6 G6 Q& F/ c
5月21日郭女士开车上路时,不小心被其他车辆刮蹭,驾驶位车门及后车门漆面均遭磨损,到河北众诚4S店修车。在维修店内,陪同郭女士前来的一位老司机看出这辆车有明显喷过漆的痕迹,用指甲一蹭磨损处旁边的车漆,里面竟露出一层与外面的漆一模一样的白色车漆。
: F9 `# i" L p7 Q: b “这车刚买了不到20天,怎么可能喷过漆?”郭女士给销售人员打电话,对方称不可能喷过二次漆,建议她到4S店找维修师傅进行检查。/ D3 b9 x ~3 F" [, e5 @
郭女士称,河北众诚4S店修理车间的师傅在用砂轮打磨后,承认这辆车确实为“两层漆”。郭女士又找到其他4S店维修部咨询,一位师傅称这种喷漆方式不符合正常喷漆工艺,时间长了肯定会起皮爆漆。# `' v j+ o5 X8 q$ l+ ~
之后郭女士多次与4S店进行沟通,要求退换车辆,但始终未果。“没准是返厂维修后又重新出售的,买辆新车却遇到这种事,太让人郁闷了!”) W; f: r# l( T7 l$ n$ ]9 x* N2 K \
4S店回应:正在与厂家沟通( y+ {: t! w" S9 m3 o& U" X" F2 X
记者随后联系了河北众诚4S店,当记者就郭女士买到“二层漆”车辆一事进行咨询时,一直为郭女士服务的销售员樊先生并未对此事进行否认。他表示,目前4S店正在与厂家进行沟通,一周之内会对顾客做出明确答复。当记者打算进一步询问时,对方表示其他问题目前不方便回复,但会积极处理此事。
4 Q4 J2 g5 K4 f; l 郭女士告诉记者,当初在4S店经砂轮打磨后,维修师傅确认说车辆为二次喷漆,但外面任何一家4S店都达不到这样的喷漆效果,漆应该是上海大众厂内喷的。
, d/ J- C( j1 a' @2 ?0 L “之后销售人员也打过电话,告诉我们厂家的回复是喷漆时漆罐里没漆了,加漆重新喷的时候刚刚喷了一半的已经干了,所以又喷了一遍。”然而对于这种说法,郭女士并不认同:“我们不可能运气那么不好,赶上两个门都没漆的情况。”6 E1 n1 p, g7 b a. m: Q$ K: n
律师说法:如系翻新车,可索赔
" ~" _5 A. W: Y7 [. r “如车辆确定为翻新的‘二层漆’车辆,消费者可要求退一赔二。”河北诚基律师事务所杨萌律师表示,销售翻新车并非不允许,但必须提前书面告知消费者,给予适当优惠,并在合同中明确注明。“如果消费者愿买到全新车,但4S店隐瞒车辆曾经进行维修的事实,造成消费者误认为购买的是全新车辆的,这就构成了消费欺诈。”根据最新消费者权益保护法第五十五条规定,经营者应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为商品的价款或接受服务的费用的3倍。二次喷漆不管是厂家还是4S店行为,顾客都有权退还车辆,并要求赔偿。
$ z. |- o2 U3 u \# z 业内人士:4S店卖翻新车?不奇怪
" u! m h% c' J% [5 k 在正规4S店买车也难逃“翻新车”?一位不愿透露姓名的4S店销售经理透露,这种情况不是没有可能。翻新车情况复杂,有些是出过事故的旧车,有些是在运输过程中发生磕碰或刮蹭。一般事故车辆不会在正规4S店出售,通常是运输过程中发生意外的车辆,厂家或4S店会在维修后继续出售。如果是这种情况,一般运输司机对4S店进行说明,并给予4S店一定赔偿,而销售人员也须提前向客户说明实情,车价会有相应折扣。3 S# K& {. H7 l" M2 Y. A: q
■学一招
], m/ s+ g) l% E0 X 如何鉴别“翻新车”?
4 F8 M2 b, @ Z8 b. W0 F 如何鉴别“翻新车”?业内人士介绍,要仔细查看以下方面:, P( w% V8 m6 j8 T( M
维修保养记录
/ y) T7 S! E1 l; }& E 目前主流车型,不管在哪个城市进行过维修或保养,都可在正规4S店查询记录。
$ V( k" `4 L1 h 新车手续
% d+ m% \! D8 j9 }+ j& B 检查汽车与其铭牌是否相符:发动机号、车架号、产品合格证及出厂日期。
* v' k3 X& o9 G9 Y- N 车辆内饰
$ p6 X+ L) e% y) H* r! } 观察车辆内饰,比如方向盘、扶手和换挡杆以及车中各种按钮是否有使用过的痕迹。" i( p0 g' _; x: C9 m/ p
车门内侧
/ d6 b b0 U6 J! W6 V" @ 车门内侧、门把手角落等处油漆与其他地方有明显色差,车辆有可能修复过。或打开引擎盖观察发动机舱周边螺丝有无二次安装痕迹。
# o4 W4 a0 b: m+ J s/ }4 D 消费者在对车辆外观、车内配置进行验收确认时,一定要和销售顾问一起,认真查验后再签字确认;遇到问题必须书面注明,确认无误后再提车。# ~ S9 K, o- n/ U3 ]
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