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昨日，重庆保监局通报2013年保险（和讯放心保）消费者投诉情况，对当年全市保险消费者投诉进行了较为全面的分析。通报称，市民投诉反映的重点问题，主要集中在车险理赔难和寿险销售误导两方面。
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* D. I$ ^" T, N* [ 重庆晚报记者 张彬
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投诉渠道有哪些？12378热线最多
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重庆保监局称，2013年正式受理涉及消费者权益的有效投诉580件，与上年基本持平。
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投诉热点有哪些？车险理赔寿险误导9 y! c( ]4 S. c- Z3 {2 ?/ v$ v
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“投诉反映的重点问题，主要集中在车险理赔难和寿险销售误导两方面。”重庆保监局称。
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车险投诉谁最多？这几家公司量大5 d1 C3 A' b/ E+ j3 Z+ g1 @
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重庆保监局称，从被投诉对象看，车险理赔难有效投诉量排名前几位的保险公司，比如阳光财险和利宝保险等公司，投诉总和占该类投诉总量69%。
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9 c$ v5 W1 r# e6 t; P9 r* P: @# a 寿险投诉啥问题？近八成销售误导
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重庆保监局称，从被投诉对象看，寿险误导类有效投诉量排名前几位的公司，比如泰康人寿、太保寿险和平安寿险等公司，其销售误导投诉总和占该类投诉总量89.7%。“投诉主要反映银邮代理机构以理财产品名义销售保险、保险销售人员夸大产品收益、代抄录风险提示语句等问题。”" n _5 T- j6 F- }5 ?: X& o% }' ]. B2 g
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查处情况怎么样？多家公司受处罚( ^" e- E9 k: Z1 q
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重庆保监局称，去年累计处罚损害消费者权益行为案件13件，占全年处罚案件总量22%。累计罚款120.1万元。其中，对两家机构给予停止接受车险新业务3-4月处罚，对13名责任人警告并罚款32.1万元。去年累计帮助保险消费者维护经济利益1519.01万元。
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部分公司投诉数量
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产险类：阳光财险16件，利宝保险15件，安诚财险10件，中华财险9件，永安财险7件，华安财险、国寿财险和天安财险各5件，华泰财险4件，都邦财险、渤海财险和天平车险各3件，大地财险和民安保险各2件，富邦财险、安邦财险和信达财险各1件。
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% y7 a- W8 d3 z3 s) |7 b. z" l! r 寿险类：泰康人寿76件，太保寿险33件，平安寿险27件，幸福人寿8件，人保寿险7件，阳光寿险6件，中新大东方5件，太平人寿4件，平安养老3件，光大永明人寿2件，国华人寿和民生人寿各1件。
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特别说明：无论是产险公司还是寿险公司，由于各家公司的业务规模、客户数据差距较大，所以投诉数量并不能完全体现该公司的服务水平。业务规模大、客户数量多的公司，投诉数量可能相对较多。7 s) m. }' i) Q7 G- C2 I5 o
3 f l3 h2 R" g5 W8 D4 s4 U 营销员隐瞒关键信息
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保单多处空白未填写
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重庆保监局通报称，防范保险营销员销售误导，有时可能防不胜防。该局去年4月17日开出的一张行政处罚决定书，详细披露了一起保险营销员向客户隐瞒关键信息的案件。
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$ g0 z E6 F; D- ~/ ]# S 决定书称，经查，2011年4月，张刚在某保险公司重庆分公司工作期间，向投保人卢某销售了1份荣享人生养老年金保险（保单号80000022239704），收取保费46277元。张刚销售该份保单时，向投保人隐瞒了交费期间、交费方式等情况。在投保单（客户留存联）上，保险金额、交费期间、交费方式、投保人联系电话栏均空白未填写。
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6 E$ a. O; C0 A# }! a& f “为了不让投保人在犹豫期内发现被隐瞒的情况，张刚在投保单（公司留存联）上将投保人电话号码填写为自己的电话号码，代替投保人接受保单销售回访。2012年4月该公司向投保人催交保费时，投保人才知道该份保单需要持续5年每年交费46277元等情况。”重庆保监局称，以上行为有调查笔录、投保单客户留存联复印件、投保单公司留存联复印件、勘验笔录、该公司情况汇报材料等证据证明，足以认定。
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重庆保监局认为，交费期间、交费方式是与保险合同有关的重要情况，上述行为构成向投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况，违反《保险法》第一百一十六条第（二）项的规定。张刚是上述违法行为的直接责任人。“我局依法向张刚公告送达《行政处罚事先告知书》，张刚未提出陈述申辩。”重庆保监局称，依据《保险法》第一百七十三条的规定，鉴于张刚违法手段比较恶劣，决定对张刚警告并罚款8万元。. y( s. L7 u8 H, k
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区分保险产品与储蓄产品
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重庆保监局提醒，市面上销售的部分寿险产品较偏重投资功能，其本质仍属保险产品，经营主体是保险公司，主要作用是风险保障，并非银行理财产品。9 ^8 s5 y' O2 F% q. k3 }# i R
( z# l5 z# `+ @# H0 n 银行储蓄存取自由，收益确定，提前支取可按活期利率计息，本金无损失。保险产品没有存、取和利息概念，能否获得保险金是不确定的。保险金只有在保障期满或保险事故发生时才能拿到，如提前退保将承担一定损失。
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如果你发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为，或认为自身权益受到侵犯，请注意保留书面证据或其他证据。你可向该保险公司市级管理机构投诉反映，也可向市保险合同纠纷调解工作委员会申请调解。如不能得到合理答复，可向保险监管机关投诉。必要时可根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉。
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发表于 2014-3-20 09:55:49
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