|
|
鹿泉市龙泉花园西区联通信号很差，有时就没有，严重影响接打电话，用了多年的号码，又不能随便换号，给客服反映3年多了，一直说在解决，就是不见好转.. S- g; j6 U; Y4 E; O o4 k
) g* c% R# P8 W
4 M* w0 E( q, f2 q& G
0 k$ Y8 `4 H- G# w/ _9 V
% o: V1 i1 v8 ~+ U: B2 a' c8 m
) P+ S* P" |0 R8 j/ a
1 m; o! E. N' j( @+ o2 T4 T1 D* Q3 L7 o
M( F4 ~. @5 ]& ]
石家庄联通收错话费 投诉三次无果 放录音应付客户. f/ S. Y) F- k9 X5 ]0 j* P$ a% `
. u2 l% w0 T" z r% | 客户被收错话费，本月内先后投诉了三次，可石家庄联通公司对客户投诉置之不理，或者只用10010放录音应付客户。, Q! M- R* |1 y4 J/ S. T6 U r
- ` `( S7 E# h/ h) |- }
今年六月下旬的一天中午，在省三院陪床的省会张女士有急事跟家里通电话时，手机却打不出去了：被告知"您的费用不够维持本次通话"--欠费了! 这怎么可能?!张女士很奇怪--前不久刚交了几十快钱的话费，没打多少电话;而且手机是单位集团网，家里的电话也是集团网，根据单位与石家庄联通公司签订的协议：张女士手机与她家里的电话、单位的电话互通是免费的! 因有急事，张女士当时只好借别人的电话与家人通了话;又用别人的手机联系上一位朋友，请人家先替她交了10元钱的电话费。9 }4 ?/ w( A- I- F. T
7 O6 g$ k5 E! A7 P1 }5 [' v 7月16日，在专门跑了三家石家庄联通公司的营业厅(因为有一家打不了，有家打印机坏了，不知啥时能修好)后，张女士打印出5、6月份的详单。一看，果然是手机与多个本来互打免费的电话号码通话时都收了费!5月份有一些，6月份很多：几十快钱的费用。 于是，张女士就拨打联通的客服电话10010,向服务员投诉了被错收费的问题以及要求退费和赔偿的要求。服务员详细记录后说马上转给有关请客服经理，很快就有答复。3 B" N& b. w2 B0 Y- A$ z$ u1 D
7 v& N* a+ L r/ N0 J+ a# ^ 几天后张女士接到10010打来的电话，一接，听筒里传来的是录音："您的投诉已处理，满意请按1,不满意请……",这之前没有联通的人打电话联系谈问题，咋就解决了呢?于是又打10010投诉，几天后又收到10010打来的电话，这次放的还是录音："您的投诉已处理，满意请按1,不满意请……"难道联通就这样对待客户的投诉?7月20日，第三次又打10010投诉，这次接电话的服务员刚听了两句就说：您的投诉我看到了。解决了吗?"当然是没解决啊。请您再认真向有关部门反映一下，急着等答复呢。"
- V# g/ V% r/ y: X1 S/ ]8 y$ \& ]0 o, J- b+ c
截至7月23日晚，张女士一直未接到联通公司的任何答复。 据张女士所知，其单位像她这样被错收费的可不止她一个。 既然问题出了，客户有投诉，你总得给个答复吧，咋就置之不理呢?联通公司对社会的承诺可不是这样啊!
* i6 `/ M6 E2 o5 v/ \; R1 \4 f
2 G+ c7 R H$ C, ]: _: { |
|
窥视卡
雷达卡
发表于 2014-3-13 08:36:57
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
照妖镜