滴滴遇害是偶然？围观滴滴公司如何疯狂玩耍石家庄乘客

熊出没

距离浙江乐清20岁女孩赵某乘坐滴滴顺风车后遭到司机强奸杀害，已经过去三天。

滴滴顺风车业务也在今天全国叫停！

对于被害女孩深表同情。

凶手已经被抓，警方也已经公布当天破案细节

对于滴滴公司的慢作为引起太多人的愤怒，一方面出了问题不积极配合警方以及家属对女孩进行救助，导致事态进一步恶化是必然。

在虎扑论坛上，一个自称曾任职于uber和滴滴的网友对比了这两家打车软件的管理方式（以下内容为截取）：

4 ]4 b' j- }$ i5 H4 H: I* V

出事之后人们总会想，为什么滴滴客服的回话如此机械，而且无法分辨事情的严重性？

' r1 c( c3 z1 p, j  q1 h

来自虎扑的爆料很好的解答了问题，总结下来就是：

1、滴滴客服权限非常小，权限之外的任何事情必须上报等待领导审批。

2、要查看司机信息十分繁琐，无论你是乘客亲属还是警察都一样。

3、一旦出了事，滴滴的第一反应一定是：压下去

因为这些所谓滴滴的一线客服、车主信息审核员，并不是滴滴的自有员工，也不是滴滴专用的人力外包公司员工，而是一家纯粹的客服/呼叫中心外包公司——和君纵达用3000块的月薪聘用的外包。

  l: ^$ d9 ]7 u4 N

对于日常中琐碎的投诉等客服居多是把事情压下去拿出自己最大的权限赔付5块钱打车券解决问题。

现在再来回顾去年石家庄车友“城南往事”经历过的事情你就不难发现这一年来滴滴不止一次的发生重大事情这是必然的，因为一个企业只顾着滴滴司机为自己赚钱根本不去深究自己公司内部存在的问题，就是有乘客进行了投诉，滴滴也是会不分青红皂白维护为自己赚钱的滴滴司机。

不多说了看2017年2月8日经历的一幕......

2017年2月13日

燕赵新闻石家庄乘客滴滴打车，连着两天被耍！

燕赵汽车网车友“城南往事”在网站发帖称今日他打车用滴滴软件遭遇了一件非常令人愤慨的事情，不止出租车司机放他鸽子，就连滴滴官方最后的处理结果也是乌龙摆尾让人对滴滴客服对于乘客的态度简直就是一万个不放在心上啊！

事情的具体细节到底是如何？

看下边网友“城南往事”自述帖：

/ b/ J+ x4 F# c  [+ y

首先作为一个市民生活在省会城市

平常出门无外乎公交车以及出租车

对于出租车我更倾向与滴滴打车，毕竟很方便。

对于我这个用滴滴打车140多次/目前信用是36分信用极好的乘客来说遇到了一件极其愤怒的事情。

" f3 y% R# \2 V/ n$ q

2月8日下午16点15-16点20期间本人在裕华区某地用滴滴打车软件叫车，当时地处农村叫了两遍叫到一辆出租车，当时手机显示出租车位于天山大街距离我1.3公里。

由于打车很多次从来未电话催促司机师傅赶紧开过来所以一般都是司机直接循着导航找到我在他认为安全的情况下电话联系我，所以叫车成功2分钟以后司机师傅打来了电话问我在具体哪个位置，时长是43秒。

通话内容具体就是：司机问我具体位置然后告诉我他在哪里应该能够找到我，让我在这里等待，其实不打电话滴滴界面的导航也能把司机引导过来。

问题出现了，当我挂掉电话查看滴滴软件司机位置的时候发现刚说让我在这里等待的司机师傅竟然把此单关闭了，比较无法理解的是显示是我的原因取消的订单......

当时我还以为是司机误操作或者系统出现的问题

赶紧的给司机回拨过去

但是由于打过来的是虚拟号码直接回拨根本无法拨通

由于无法联系上司机也不知道是否真的就是此单关闭

只能在原地冷风中等待了10分钟此时也不敢再用软件叫车担心叫重复

10分钟没见到出租车影子这时候才想起对滴滴客服反映这个问题

( @3 L' n- K6 I  A9 J

以下是与滴滴客服聊天记录：

, x' \4 Q6 g3 x0 ?: i- z

滴滴的当时反馈就是说取消这个单子不是我的责任

但这不是我要反映的重点，重点是司机告诉我的在这里等着一会来接我。

经常叫车，从来不会让司机跑那么远再找不到人。感觉自己此刻就像一个傻子似的......

当时不是计较与追究的是谁的责任取消的此单，而是信用这两个字就那么容易被掩盖？

后来发现手机上收到了滴滴发来的短信显示司机取消的我的订单，与我滴滴打车软件上看到的根本不是一回事

对于这样的事情只能用愤怒表达此时的心情

诚信真的就那么遥远吗？

这时候可能很多人会说这点事情值得矫情吗

多大点事也值当发帖牢骚出来。

其实事情真的挺简单，也就是作为乘客被出租司机恶意放了鸽子

但是后边的事情简直神转折......

下午18点多收到滴滴短信说此事将进一步处理，让我保持手机畅通

（这里需要注意的我的手机24小时从未关过机直到发帖也未收到滴滴官方任何电话处理意见）

本来这件事情到此告一段落也就这么过去了

无非是本人打车没那么顺利还生一肚子气罢了。

然而今天2月9日11点29跟31分别收到了滴滴官方两条短信

一开始没看懂......

对于11点31分的短信内容看得出是发给我的。

告知本人对于司机的这种行为做出了管制跟处罚

但是回味了一下11点29分的短信内容真的是感觉乘客就是个傻子

竟然把本来要给出租车司机的短信发给了我

短信里边竟然讲了对本次单子司机反映乘客有问题对我进行了管制与约束

在这里我不禁要问滴滴公司：

对于乘客的我到底是出现了什么问题？

感觉本人的智商与尊严受到极大的伤害

难道滴滴处理反映的问题都会不问青红皂白两面三刀处理？

乘客的尊严何在？

5块钱就可以买来乘客寒风中善意的等待？

5块钱就能换来你们积极处理不问缘由的合理结果？

简直太欺负人

竟然对于无辜乘客的惩罚短信

你们都能搞错再发回给乘客

滴滴打车你们这样的态度拿什么让我再使用你？

所有的一切合作都是建立在彼此尊重的基础上

对于滴滴打车本次的处理反馈本人相当不满意！！！

因为你根本没有解决本质问题，这个事件中到底作为乘客的我错在了哪里？

你要对我做出了管制与约束。

我受到的管制与约束是什么？

最后晒一下本人的打车信用度以及感觉非常屈辱的5元兑换卷！！！

2 S3 F, g9 F! I6 J

1 R. ?0 B6 n9 s- {# j
+ ~# l$ v7 `( l; a

事件过去了一年多了滴滴这么大一个公司，客服售后没有一丝丝改进，总是推脱，制度的完善还需要多少个鲜活的生命付出代价？