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1月1日19点22分，网友“Tengxuan-W”发微博称，“上万游客滞留西岭雪山景区，景区无人管”、“成千上万游客冒雨滞留山中，饥寒交迫，老人小孩跟着受罪。” 随后，成都商报客户端记者联系上发博者同行的李女士，她表示，一行人13点过上山，17点过准备下山排队，“从下午18点过一直等到晚上20点过，队伍非常长，才终于坐到缆车。”李女士觉得，“节假日人多我可理解，但不能理解为什么没应急预案，我没有觉得景区有做什么，当时在下雨天气很冷，在场的很多老人和小孩都喊受不了。”李女士还认为，“景区未对游客量有所评估。” 李女士表示，当天18点49分和19点06分，先后向西岭雪山投诉电话以及12301投诉电话进行投诉。 随后，记者通过12301旅游投诉热线了解到，1月1日傍晚时分，陆续有游客打热线，对西岭雪山的接待和应急处置进行投诉。 据悉，1月1日14点49分，大邑县互联网信息办公室官方微博“微博大邑”发微博提醒，“各位尊敬的游客，由于西岭雪山滑雪场今日游客人数已经达到预设上限，请各位游客避峰出行，选择前往安仁古镇、新场古镇、鹤鸣山等大邑其他景区，谢谢您对大邑旅游的支持！”15点过，西岭雪山风景名胜区管理委员会官微、大邑县GA局官微均转发此微博。 1月1日23时许，成都西岭雪山旅游开发有限责任公司官方微博“西岭国际旅游度假区”发微博称：“2017年元旦节1月1日，西岭雪山共接待游客1.6万余人。”对于景区的人流，“西岭国际旅游度假区”微博中表示，“景区秩序井然。” 据了解，在“微博大邑”发微博前约1小时，大邑县GA局民警已加强景区治安巡逻，“平安大邑”微博透露，“大邑花水湾、西岭雪山风景区迎来游客高峰，大邑GA执勤民（辅）警坚守安保一线，加强治安巡逻，履行安保职责，全力保障旅游秩序和游客的人身财产安全。”1日晚，成都商报客户端记者联系上西岭雪山风景名胜区管理委员会相关人员，对于网友的说法，相关人员表示不属实：“该网友是19点过发的微博，事实上在21点，西岭雪山山上所有游客就已疏散完毕。” 相关人员介绍，当日15点，西岭雪山售票处已售出门票15000张，随后启动应急预案，“我们报送大邑县互联网信息办公室，通过微博大邑来发布信息，提醒游客错峰出游。”相关人员介绍，索道只有2条，“原本正常运行时间是19点停止，我们山下售票处从16点就停止售票，16点到21点索道都是（供给）下行客人（疏散）。”相关人员还透露，“索道本身的运行速度是每小时2200人到2400人，这已是目前全中国最快的索道速度，当时的游客数不会超4000人。” 对于这个数量，相关人员强调是合规的，“这个数量符合西岭雪山峰值人数的，西岭雪山是正常工作、正常运行的状态，也是上报过成都旅游局核实过的。”而对于当时预案情况，相关人员介绍，“应该也向游客提供了热水，提供了避雨的地方。” 据12301旅游投诉热线一位工作人员透露，根据回放记录显示，针对游客的投诉，当地旅游局表示将通知景区方面，为滞留在山上的游客提供食物，并全力疏导游客下山。
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发表于 2017-1-2 14:09:55
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