三大类60小项，“足不出户”享受全套标准化服务

谜苏糖果

       汽车后市场在经过2014年的爆发期后，慢慢步入常态，略显疲软的市场亟需新鲜血液的注入。9月18日，上汽大通启动“贴心到家”主动上门服务，以专业化的服务模式和标准化的服务体系为特色，树立国内商用车行业售后服务的又一全新标准，为市场注入一剂强心针。
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       量身定制，主动上门服务“贴心到家”
% n' `6 D# x6 d/ p4 X: x' m       近来，汽车售后上门服务正在崛起，各企业的做法和服务标准都各有差异，暴露出来的问题很多，一定程度地受到了消费者的质疑。上汽大通以整车厂4S店的服务标准为商用车客户量身定制“贴心到家”上门服务，服务流程标准化、服务形象标准化、服务设施设备标准化、六十项服务项目标准化，为客户带来更优质、更放心、更舒心的售后服务体验。
0 C8 T& [  H6 X& y% m$ V8 ]       上汽大通率先启动了“贴心到家”主动上门服务，凭借专业的服务项目、服务团队、服务设施设备和服务流程，打造标准化的上门售后服务体系，开启汽车整车厂大规模上门服务的先河。上汽大通“贴心到家”主动上门服务由全国各地的授权服务商派遣服务专车主动上门，向消费者提供标准化的上门服务，消费者只要坐在家中或单位利用工作和生活间隙的碎片时间，就能“坐享”专业的爱车保养维修，不仅省去了车主在车辆维修路途中的时间成本，还节省了大笔油费、过路费等养车成本，对于偏远地区的客户尤为有利。针对行业大客户，上汽大通根据其特点，为其量身定制了全年主动上门服务计划，向客户提供了整体的售后保障解决方案。
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8 x( U' q& v6 ~$ a2 c       创新模式，打造商用车领域上门服务“标准化”示范
       据悉，上汽大通“贴心到家”主动上门服务的项目内容非常丰富，不仅涵盖了车辆检测、维修、保养三大类服务内容，更覆盖了近60个服务项目。得益于专业的服务团队和过硬的服务技能，上汽大通能提供包括更换三滤（机油滤清器、燃油滤清器、空气滤清器）和机油服务的大保养，以及更换机油和机油滤清器的小保养。除此之外，更有空调检查、发动机检查、底盘检查等数十项免费车辆检测服务，以及轮胎校位、电气系统维修等各项增值服务，帮助消费者及时发现隐患、消除潜在风险，确保用户的车辆随时处于最佳状态。除了标准化的维修检查，上汽大通还为消费者提供了非常人性化和贴心的服务，在现场提供休息场所，并配备客户座椅、遮阳伞、茶饮、点心等标准化的客服措施，让客户享受到不低于4S店的服务体验。可以说，上汽大通“贴心到家”主动上门服务真正做到了服务流程标准化、服务形象标准化、服务设施设备标准化、六十项服务项目标准化，创新性地打造出了售后上门服务的“标准化”体系。
       与社会上“上门保养”企业相比，上汽大通的标准化服务模式能带给客户更放心的服务，包括原厂配件、专业技师、专业服务车和服务设备等标准化配备，免除了客户的后顾之忧。同时，得益于服务于单一品牌车辆，上汽大通对自身的产品更为熟悉，能够切实地保障车辆的维修保养质量；与其他品牌厂商的上门服务业务相比，上汽大通“贴心到家”上门服务涵盖的内容更多更全面，避免了因服务项目少而导致的客户多次寻找维修服务商的麻烦。可以说，上汽大通“贴心到家”上门服务真正地让消费者更放心、更舒心，为商用车领域的上门服务模式做出了“标准化”示范。
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7 C/ D& r1 l9 a1 A3 A       以高端产品吸引消费者，以优质服务留住消费者。上汽大通自主品牌成立以来，始终秉持“消费者利益最大化”的服务理念，为每一位上汽大通车主提供更主动、更贴心、更省心的服务品质和服务内容，先后打造了全球售后“旗舰枢纽工程”——全球售后配件中心、国内首家商用车体验中心等极具前瞻性的战略布局，一次次刷新了商用车行业服务标准，为今后商用车创新服务模式发展起到了示范和借鉴作用。此次推出的“贴心到家”主动上门服务，是上汽大通又一接轨国际汽车品牌服务模式的一大创举，在提升品牌形象和市场地位的同时，继续为消费者带来实实在在的价值体验。



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