石家庄12315投诉分析：7月交通工具类等投诉是热点

银尘

    近日从市工商局12315指挥中心获悉，7月份，该中心共受理各类信息4061件。其中家用电器类、交通工具类等商品类投诉仍是热点，占投诉总量的58.71%，服务类投诉占41.29%。
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    统计显示，7月份12315指挥中心共受理各类信息4061件。其中咨询3408件，占信息总量的83.92%；投诉511件，占信息总量的12.58%，投诉调解成功率为96.87%，为消费者挽回经济损失48万余元；举报140件，占信息总量的3.45%。

    在各类投诉当中，交通工具类消费投诉占投诉总量的11.74%，与6月份相比增长了25%，主要涉及定金返还、延期提供车辆、合同违约、多收费用、售后维修不到位等问题。

    7月初，李先生在4S店购车，在交纳定金2000元后，4S店擅自提高了贷款利率。之后李先生与商家协商，要求退还定金，结果遭到拒绝，于是投诉至12315中心。经属地工商部门调解，最终得到解决。

    市工商局12315指挥中心也提醒广大消费者，购买商品或接受服务前要提前了解产品性能、有效期限、三包服务、承诺条款、查验商品等信息，做到明白消费。不要轻信商家的口头宣传和承诺，要落实到书面上，并索要和保留有效购物凭证，遇到纠纷及时投诉**

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