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0 s; }; q8 w+ A; o/ X消费者王女反映，称不久前在拍拍网一商户购买iPhone6 Plus手机一部，收到手机后却不能开机，对比后怀疑仿冒品。正要与对方理论，却发现该商户被拍拍网清退，从而失去联系。拍拍网公关部回应，该店因违反平台规定被关停，会积极协调解决马女士一事。律师称，电商平台应积极配合消费者维权，否则将承担连带责任。
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▲王女士将这部手机（右）与正版iPhone6 Plus（左）对比发现，重量轻了很多，闪光灯和苹果标识也有差异。 低价买来开不了机 王女士自述，她于12月6日在拍拍网以4250元买了一款标称“全新港版未拆封iPhone6 Plus”的产品。为了保险，王女士特意选了货到付款。而快递员送货时坚持先付款才能验货，王女士只能先全款支付。“拆开包装后，我发现手机不能开机，又找这店铺问，他们说是因为亏电。”王女士半信半疑地充了几个小时电，却还是不能开机。仔细比对一番后，她发现这部手机不仅重量比朋友的同款手机轻，闪光灯等细节也有差异。“我还在官网查了手机串号，看到这个号今年9月就已被激活。”王女士又把手机送到苹果售后网点，售后人员说，“一摸机身手感就不对，肯定不是真机器。” 咨询商户竟然“失联” 王女士立即与商户理论，对方承诺立刻再寄新机，“几天后我确实收到一个包裹，但里面根本不是手机，竟然是个充电宝！” 就在王女士准备再次与该商户沟通时，却发现此前购买手机的页面已然打不开了。搜索店铺名字，也找不到任何结果。眼看与商户失去联系，王女士只得向拍拍网投诉。“拍拍网说这个商户因为违规已被封停，而我并非通过拍拍支付货款，所以他们没法管。”对于这种回复，王女士非常不满。 ■律师说法 平台也应担责 北京市百瑞律师事务所李晓震律师认为，无论该手机是已经拆封的非全新机，还是仿冒品，根据商户将其描述为“全新未拆封”的情况看，商户都涉嫌存在欺诈行为，而“商户存在欺诈行为，平台也应该承担同等责任”。他表示，一旦消费者与商户之间存在纠纷，电商平台应该向消费者提供该商户的真实信息，也有义务积极配合消费者维权，否则将承担连带责任，“虽然商户被清退，但不代表平台就不再负有责任。”李晓震强调称。 ■拍拍回应 线下付款难监控 昨天，记者就此同拍拍网取得联系，公关部工作人员表示，该商户遭到清退是因为其此前就已存在违反平台规定的行为，与王女士一事无关。 “我们收到王女士的投诉后进行了调查，发现该交易还处于‘未发货’状态，同时消费者选择的是货到付款，拍拍也没法对交易资金监控。”工作人员称，目前他们还在协调公司内相关部门，对王女士的投诉积极处理，努力保障消费者合法权益。“我们建议消费者在购物时，还是尽量选择网上支付，这样双方出现纠纷时，处理起来会更加快速。”工作人员补充说。 / G* h+ d3 p- p8 |/ A3 \9 M
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发表于 2014-12-30 14:48:48
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