河北车险理赔指标持续向好

车粉儿2014

河北保监局按照中国保监会《关于加强和改进财产保险（和讯放心保）理赔服务质量的意见》《中国保监会关于综合治理车险理赔难的工作方案》，通过现场测评、加大查处力度、深入基层督导及指标通报等多项措施，扎实抓好车险理赔难专项治理，不断提升行业理赔服务水平，取得明显成效。

2 y) I* q8 w0 p( E. S% \! r, C9 W　　2013年三季度末，河北省机动车辆保险结案率为86.09%，比上年同期上升3个百分点；平均结案周期21.39天，比上年同期缩短5.46天，两项指标已经连续十一个季度向好。

. z5 F. n+ R9 L3 I8 k2 h8 M　　测评涵盖了车辆理赔服务从接报案、查勘人员联系报案人到现场查勘、现场小额案件定损等主要理赔环节，包括客户拨打报案电话一次性接通、报案后查勘人员10分钟内联系客户、30分钟内赶到事故现场、统一着装、戴牌上岗、规范服务以及现场定损及时性、准确性等20个评分点。测评采取真实保单虚拟事故报案的方式，对保险公司理赔服务时效性、规范性以及理赔人员专业素质等方面进行评价。对测评中表现优秀的公司予以表扬，对得分排名落后的公司予以批评。将测评结果向社会公布，督促公司抓好接报案、现场查勘、定损等关键环节服务。接报案环节中全省报案电话接通率达100%，从报案电话接通至查勘人员到达现场平均在20分钟以内，最快公司仅花5分钟。

5 L7 w! a; y& A# s　　河北保监局按季度对机动车辆保险车险结案率、车险平均结案周期、万件车险保单被投诉率等进行通报，对排名靠后公司进行监管提示，对于指标连续多期落后公司向总公司进行风险提示，提请总公司予以关注。

　　该局要求各协会、公司、处室按期报送工作任务完成情况，并定期对各单位落实情况进行督导。2013年，对人保财险、国寿财险、太平洋(601099,股吧)产险、华农财险等省级分公司及河北省保险行业协会进行现场督导调研。利用专项检查的机会，对《河北保监局加强和改进财产保险理赔服务质量工作方案》、车险见费出单制度、车险承保理赔自主查询制度、车险投保理赔提示制度、车险理赔服务标准指引等制度执行情况进行检查式调研，督促公司将制度落到实处。将理赔作为一项检查重点内容，关注理赔案件处理时效、消费者投诉与处理、赔案真实性情况以及理赔行为的合规性。

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