财险理赔服务 用户最不满意

车粉儿2014

今天上午，中国质量协会、全国用户委员会公布全国财产保险行业的用户满意度调查。显示用户满意指数77.9分（满分100分），较2012年度下降0.6分。保险公司在承保、日常服务、理赔环节的服务质量距离用户的期望值仍有较大距离。其中，理赔环节的服务质量对用户满意度影响最大。

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此次调查测评对象为业务规模和市场份额较大的20家财产保险公司。涉及的险种以车险为主，同时包括企财险、货运险、责任险、农业险、意健险等。就各产险公司满意度表现看，永安财险、人保财险、阳光保险、大地财险、天安保险、中华联合财险、太平洋财险的用户满意指数高于行业水平。安邦财险得分最低，只有71.1分，华泰财险、平安财险位列倒数第二、第三。在所有产险的险种中，农险的满意度仅为66.1分，得分最低；得分最高的是车险，为79.6分。

调查发现，16.2%的被访者表示保险业务员在销售时承诺赠予加油卡、洗车卡、电话卡等其他利益。在理赔环节，保险公司到达出险现场查勘的速度和效率得分不高，及时给予理赔金方面的得分也不高，这都极大地影响到用户满意度。

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