5项举措解决车险理赔难 寿险销售误导

车粉儿2014

苏州保监分局于2012年聘任首批40名社会监督员。2013年，在进一步落实社会监督员职责的同时，苏州保监分局为更好解决车险理赔难和寿险销售误导，还在全省率先推出了5项举措。
　　这5项举措分别为：开展夜间车险理赔服务质量现场测评，建立轻微事故怠于理赔受害方求偿机制，建立小额人伤事故快赔快处机制，建立银行邮政代理渠道神秘人巡查制度和搭建苏州市保险行业电话营销禁拨号码登记平台。其中，夜间车险理赔服务质量现场测评结果显示，绝大部分保险公司都能够按照公开承诺要求服务客户；　通过建立轻微事故怠于理赔受害方求偿机制，市内60%的人伤案件处理流程将通过此举得到简化；　通过建立小额人伤事故快赔快处机制，实现了千元以内案件快速支付，目前已实现市区小额人伤事故高发地区的全覆盖；　银行邮政代理渠道神秘人巡查，在去年已对10多家银保业务量较大的人身险公司、50多家基层银行邮政代理网点开展暗访检查。
　　此外，苏州保监分局还在全省首创在基层交警队设立保险理赔咨询室，聘请公估机构进行事故理赔纠纷调处；　与物价部门共同开展保险毁损财物价格鉴证；　深化与法院等部门共建的四方联动诉前调处机制。去年，苏州保监分局正式受理229件信访件，通过对接机制办理125件合同纠纷，为消费者挽回损失200多万元。
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