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新《消法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 ( B3 V& C, f$ r( E9 ~! b ]& j: L
# B, B9 w/ o* b" y3 q- N; f新修订的《消费者权益保护法》（以下简称 《消法》）将于3月15日起实施。新《消法》中关于经营者通过网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内“无理由退货”成为一大亮点。消保委专家昨天专门就此进行了权威解读并给出了相关建议。 有与会代表认为，“反悔权”出发点是好的，但实际操作起来可能会遇到一些问题，还需配套出台一些细则和解释。市消保委秘书长陶爱莲介绍，除了新《消法》中明确规定的四种商品外，食品、部分奢侈品等实际上也可能不适用“无理由退货”条款，在退货时需要经营者和消费者双方协商确认。 “最近一些企业就相关法规与消保委交流时表示，除了法律规定的4种商品外，考虑将其余不适用‘无理由退货’的商品全部列在主页上以告知消费者。”对此，陶爱莲认为，这一确认环节应当体现在消费者的购买过程，也就是说，消费者将商品加入网络购物车时，电商应通过弹窗等形式，告知消费者该商品不能“无理由退货”。若消费者点击同意，则可视为消费者已确认。她认为，这种确认必须是精准的，而不能仅仅通过“负面清单”方式告知。 在实施无理由退货时，新《消法》明确消费者退货的商品应当“完好”。与会专家认为，所谓“完好”，应当理解为不影响二次销售。比如消费者购买了一个不粘锅，试用后想退货，由于锅子已留下了使用痕迹，就可能影响二次销售。此外，还有一些网购商品是否适用“无理由退货”也值得商榷，不能仅以是否拆封作为依据。如有消费者从网上购买了一台行货手机，退货时则退了一台水货手机，由此引发的纠纷争议如何界定。这些问题在实际操作中都需要引起关注。 " q! ]+ X' p. s) W' m
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发表于 2014-3-27 10:13:37
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