车险理赔难和寿险销售误导是保险投诉热点

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昨日，重庆保监局对外通报“2013年保险消费者投诉情况”。2013年，重庆保监局正式受理涉及消费者权益的有效投诉580件，与上年基本持平。其中保险消费者投诉维权热线12378转办395件，占比68%，成为保险消费者投诉的主要渠道。

* o- ]! b! h$ Q5 ?6 R销售误导仍是投诉重点
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重庆保监局透露，除了12378热线外，信函、网络、来访、来电投诉都是市民爱使用的投诉渠道。2013年重庆保监局受理的580件有效投诉事项中，涉及保险公司及其工作人员违法违规类投诉416件，占投诉总量的65%。投诉反映的重点问题主要集中在车险理赔难投诉和寿险销售误导上。
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( M' j5 y3 U2 o0 b& \其中，车险理赔难投诉主要反映保险公司存在拖延定损、定损价格不合理、理赔时效慢、承保时未明确解释保险条款中的除外责任及认定标准、销售交强险时强制搭售商业险等问题。寿险销售误导则表现为，代理机构以理财产品名义销售保险、保险销售人员夸大产品收益、代抄录风险提示语句等问题。但由于销售人员一般都是在口头上进行宣传讲解，消费者很难提供有效证明材料，发生争议时消费者与保险销售人员各执一词，导致该类投诉的调查取证难度较大，多数投诉难以查实。

4 b7 f1 f; s* V* j保监局重罚违规险企

$ ]% D5 w: \# b' p+ H记者看到，在所有投诉中，阳光财险、利宝保险、永安财险、华安财险、天安财险、华泰财险等多家财产险公司均有投诉案件；寿险方面，幸福人寿、国华人寿等多家保险公司也有投诉案件。
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重庆保监局表示，根据保险消费者投诉提供的线索，2013年重庆保监局对辖内65家次保险机构开展现场检查，占全年总检查机构家次的38%。累计处罚损害消费者权益行为案件13件，占全年处罚案件总量22%。累计罚款120.1万元，其中，对7家机构罚款88万元，对2家机构给予停止接受车险新业务3-4月的处罚，对13名责任人警告并罚款32.1万元。全年累计帮助保险消费者维护经济利益1519.01万元。