5月16日下午,一辆位于上海嘉定安亭的蔚来ES8发生冒烟。  对于这辆ES8冒烟的原因,蔚来很快做出了回应。  关于此次事件的经过,当事车主也在蔚来APP进行了陈述: 作为当事车主,回顾一下目前为止整件事情,我看到的始末。目的: (1)跟大家对称一下我知道的信息,避免过度脑补; (2)分享今晚五味杂陈的感受。 先说结论:车子没有改装,之前都正常行驶,已在车库停了4天(插着没充电)。这次事件,车子没有起火燃烧,只是产生了非常多的烟,听说来自电池——具体原因未明。大致事件: 18:23,接到蔚来客服电话,告知:后台收到我车子的报警,出现故障;打开APP显示断网;客服安慰我也许只是小故障,会派专员迅速去现场查看。 18:24,收到老公微信,他说看到微信群里说有车子起火,是蔚来,图片显示正是我家地库。 18:27,再次接到客服电话,告知已安排专员出发;之后我赶到车库,发现浓烟已经充满整个地库,小区物业保安试图进入地库查看,但烟实在太大,什么都看不见。 18:40,消防车赶到,我离开,因为已在微信群跟蔚来工作人员沟通好了,交由他们处理——现场浓烟很大,我既帮不上忙也不想添乱(那时在微信群已被告知10分钟后,蔚来工作人员会到达现场,庆华总在蔚来发现险情的第一时间已被拉进微信群)。 19:30左右,我被物业通知到现场做笔录(其实是消防队要跟我明晰权责);在现场见到了庆华总,跟我抱歉,让我别担心,告知事情全权交由他们来处理。之后我跟吃瓜群众一般站在了警戒线外standby,因为物业和消防可能随时需要业主(车主)在场(后经庆华总努力,消防和物业都直接找他对接,省了我的事)。 再之后就是消防的现场灭烟工作完成、跟蔚来团队的车辆交接,车子拖出地库已经快10点(由蔚来团队完成),同时我拿到了一辆ES8的代步车,以保证不影响接下来时间的车子使用需求(除了蔚来的团队,这次的物业保安和消防员叔叔都辛苦了,幸好没有影响地库别家的车,也没连累到小区的邻居,算是不幸中的万幸吧)。 大概的过程就是这样,再说几点感受: (1)欣慰和感谢:我感受到的蔚来团队的响应速度和面对突发事件时的反应都是好的,没毛病;这一点,非常给力。从我们成为蔚来的创世版意向车主开始,优质的服务就一直没有变过(感谢庆华总、fellow刘添和其他未知名小伙伴)。 (2)一点疑惑:地库口的商铺店主说下午4点左右已经闻到了气味,那时候没看到烟(物业说大概6点看到很多烟),所以应该是2个小时后蔚来后台收到车子报警——这个时间是不是有点长? (3)失望和担心:对我家来说,蔚来不只是一台车,它事关一种人群的理想和梦想,是我认同和在意的情怀和价值观;尽管外界评论褒贬不一,但我俩一直很理性的关注它和认同它,向周边的家人和朋友推荐它。现在出了这样的问题(真是中头彩了),有一种瞬间打脸的感觉。希望能尽快找出原因,建立大家的信心。 以上就是今天我经历的、来自我家不幸罹难的ES8的主要信息和我的感受(现在感觉还是像做了一场梦,很不真实,另外希望大家不要再流传带着车牌信息的照片,都是普通人,没有被人肉的价值)。 针对当事车主的及时“声明”,蔚来董事长、CEO李斌和总裁秦力洪均作出了回应:  4月22日,地点西安,一辆送修的蔚来ES8在充电桩旁边发生起火。本次事故中,ES8铝合金车架烧完,仅剩底盘,没有发生爆炸,也未造成任何人身伤亡和其他设施损失。  关于西安ES8起火事件的原因,蔚来官方表示,“该车辆在送修前底盘曾经遭受过严重撞击,导致动力电池包左后部外壳与冷却板大面积变形。电池包内部结构在被挤压的状态下经过一段时间后形成短路,最终引发火情。” 对于此次上海ES8冒烟事件,蔚来已经启动调查,待原因查明后将及时进行公布。 文章来源于汽车公社 作者: 冯金刚 |
