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南航航班丢失3万元行李赔300 乘客戏称卖破烂
0 K* s8 J$ d- R; o 近日,武汉的王女士(化名)乘坐南航CZ328航班从洛杉矶飞往广州,下机后发现行李丢失。四天后,南航终于找到了王女士的行李。然而,行李此时已是面目全非,不仅箱锁被撬,里面价值近3万元的东西也不见了。对此,南航仅给予王女士300余元的赔偿,这让王女士深感不满:“南航当这是买菜吗,还是当我是在卖破烂?”
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/ b0 H& @$ S+ g+ `. H* o 中国经济网记者致电南航,对方表示乘客目前已报警,我们会积极配合警方调查。关于赔偿,我们会视警方的最终调查结果和意见来处理。
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9 D8 d$ k/ b0 O1 J9 v8 B1 M0 W 按斤赔偿 乘客三万损失仅赔数百
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0 t6 ?& o* ?; w: H0 C 6月18日(洛杉矶时间),王女士结束了自己在洛杉矶的探亲之旅,在洛杉矶国际机场搭乘南航CZ328航班飞往广州。9 b, ^3 h5 [) b: M$ p
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经过数小时的飞行,王女士终于抵达广州白云国际机场。下飞机后,王女士发现行李不不翼而飞。于是便向南航工作人员反应,对方让其填写一份行李运输事故记录表,并称行李一定会找到,到时会送到您家。
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四天后,王女士果然收到南航寄过来的行李,然而,此时的行李已面目全非。“箱子的锁已经被撬开,拉链全部损坏,周身缠满了透明胶带”,王女士仔细检查行李箱后发现,新买的手提包、皮带、香水、手机等物品丢失了,初步估算损失近3万元。8 K( u/ w# p, S0 p. P$ X% `7 \4 v
4 C* r- v) o6 [1 U# e( K/ t 而对此,南航仅给予王女士每公斤30美元的赔偿。据南航计算,王女士的行李只比此前少重了1.85公斤,因此王女士只能获赔300余元的赔偿。( M5 E8 V3 R4 r% k% h
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这个结果让王女士格外恼火:“一公斤30美元,你当你是在买菜呢?还是我在卖破烂”。更让王女士愕然的是,给王女士送行李的快递员竟然告诉她,“这样的事,南航这个月已经发生了十多起了,能找回来就不错了”。) b+ t. x+ Y% x& X5 h
9 w- u8 [( \+ Y; R1 d 行李丢失 乘客追问原因无果
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; I+ ~) h/ @0 i* G4 v “即使不赔偿我们也可以接受,但是南航总要告诉我们到底是哪个环节出了问题,导致行李失窃吧”,王女士告诉记者,她曾向南航询问行李到底是哪个环节出了问题,对方却语焉不详。
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, ~- w" i' O# ^" I+ y% B 王女士抱怨自己与南航的沟通一直很被动:“机场方面也不让我们介入以配合调查,说去了也没用”。
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1 r' v0 T# ?: V 记者就此事咨询南航相关方面的负责人,对方称目前警方正在调查,我们会积极配合的。至于一公斤30美元的赔偿,则是按照我们南航行李丢失赔偿的规定来执行的。; o+ T& |$ ~7 h7 e& A2 }( \
8 t/ |* T" w. k& b! n7 S/ w 该负责人还向记者强调,我们在乘客登机前就明确告诉乘客,贵重物品请随身携带。此外,我们还有专门针对贵重物品的“声明价值”服务,但因为要收费,所以很多乘客都选择普通行李托运。5 M/ n8 S: N2 T" `: F+ }1 O6 z# m
8 y' n! ?8 x& u9 {# J8 h6 ] 王女士称:南航一直是那种“你不同意,我们也没办法”的态度,这让人无法接受。幸好我们这次丢的物品是可以再买的,如果是救命药品、重要文件那该怎么办。不赔偿没关系,但南航不了了之的态度,对于信任南航的乘客是一种很严重的伤害。连一个乘客的行李都没办法给予保护的航空公司,如何能让我们放心乘坐呢? (“民生说道”记者臧允浩)# q5 C" _1 ^0 N: V8 K
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发表于 2014-1-23 14:40:00
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